Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta no Nexion 360 Intelligence ("Plataforma", "nós", "Nexion 360"), você ("Cliente", "você") concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você está criando a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e vinculá-la a estes Termos.

2. Descrição do serviço

O Nexion 360 Intelligence é um serviço de software (SaaS) de inteligência comercial: ele se conecta ao CRM já utilizado pela empresa do Cliente (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, o CRM do Nexion 360 ou outro CRM suportado), sincroniza periodicamente os dados desse CRM e apresenta indicadores, painéis e relatórios de acompanhamento de vendas e pré-vendas. O Nexion 360 não substitui o CRM do Cliente: ele lê e organiza dados que já existem lá, sem alterar ou excluir informações na origem.

3. Cadastro e elegibilidade

O cadastro é feito pelo representante da empresa cliente, que se torna o usuário administrador inicial. É responsabilidade do Cliente informar dados corretos e mantê-los atualizados. O administrador concede, ajusta e revoga o acesso dos demais usuários da própria empresa, inclusive os cargos internos que definem o que cada um pode fazer.

4. Período de teste gratuito

4.1. Toda nova empresa tem direito a um período de teste gratuito, contado a partir da criação da conta, sem necessidade de cartão de crédito ou qualquer forma de pagamento.

4.2. Durante o teste, o acesso é o mesmo de uma conta paga.

4.3. Ao fim do período, sem assinatura ativa, o acesso é bloqueado. Os dados sincronizados, as metas, os feedbacks e as configurações não são apagados, e o acesso é restaurado assim que houver assinatura.

4.4. O Nexion 360 pode alterar a duração do período de teste para novas contas, sem efeito retroativo sobre contas já criadas.

5. Assinatura, preço e cobrança

5.1. Para continuar após o período de teste, o Cliente contrata uma assinatura pela própria Plataforma.

5.2. O plano, o preço, a forma de cálculo (por exemplo, pelo número de licenças contratado) e a periodicidade são apresentados na tela de contratação, antes da confirmação. Mudanças de plano ou de licenças são feitas por ato explícito do Cliente.

5.3. A cobrança é processada pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), que atua como nosso meio de pagamento. Dados de cartão e de pagamento são informados diretamente ao Asaas e não trafegam nem são armazenados pela Plataforma.

5.4. A confirmação do pagamento libera o acesso por um período; a falta de confirmação faz o acesso expirar ao fim do período já pago. Atraso pontual não interrompe o acesso imediatamente.

6. Conexão com o CRM e autorização de acesso a dados

6.1. Ao conectar um CRM na tela de integração, o Cliente autoriza expressamente o Nexion 360 a acessar, ler e sincronizar periodicamente os dados desse CRM (oportunidades, leads, tarefas, vendedores e informações associadas) exclusivamente para gerar os indicadores e painéis da Plataforma.

6.2. As credenciais de acesso ao CRM informadas pelo Cliente são armazenadas de forma criptografada e nunca são compartilhadas com outras empresas clientes da Plataforma.

6.3. O Nexion 360 realiza apenas operações de leitura nos CRMs conectados: em nenhuma hipótese ele cria, altera ou exclui registros no CRM de origem do Cliente.

6.4. O Cliente é responsável por garantir que possui autorização válida para conceder ao Nexion 360 acesso aos dados do CRM utilizado (por exemplo, ser o titular ou ter permissão do titular da conta do CRM).

7. Integração com os outros apps do Nexion 360

7.1. Quando a empresa do Cliente usa mais de um app do Nexion 360, cadastros comuns (clientes, fornecedores, produtos, plano de contas) e os eventos de um processo (um pedido ganho, uma separação concluída, uma nota autorizada) circulam entre os apps da mesma empresa, para que ninguém precise digitar a mesma informação duas vezes.

7.2. Essa troca acontece apenas entre os apps da própria empresa do Cliente. Dados de uma empresa nunca são enviados a outra empresa cliente.

8. Integração por API e tokens de acesso

8.1. O Cliente pode emitir tokens de acesso para que seus próprios sistemas leiam e gravem dados na Plataforma pela API.

8.2. O token vale pela empresa que o emitiu e dá ao portador as permissões associadas a ele. Guardar o token em segurança é responsabilidade do Cliente: quem tem o token age como a empresa dele.

8.3. O Cliente é responsável pelo conteúdo enviado por seus sistemas e por garantir que tem autorização para enviá-lo.

9. Metas e feedback de desempenho

9.1. As metas e os feedbacks de desempenho são escritos pelos usuários do Cliente sobre pessoas do time dele. O conteúdo é de responsabilidade do Cliente, fica visível a quem tem permissão na empresa dele e registra quem escreveu e quando.

9.2. Rankings, metas atingidas e indicadores por pessoa refletem os dados do CRM do Cliente. São apoio à gestão, e não uma avaliação do Nexion 360 sobre ninguém: decisões sobre pessoas (desempenho, remuneração, desligamento) cabem exclusivamente ao Cliente.

10. Recursos de inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial são opcionais e só ficam disponíveis para empresas em que foram liberados: o botão Organizar, que reorganiza por tópico o feedback escrito ou ditado pelo gestor, e o campo do Dashboard que transforma uma frase em filtros. Quando um usuário autorizado do Cliente usa um deles, o texto que ele escreveu e, no Dashboard, os nomes das bases, dos campos e dos valores que existem nos filtros são enviados ao provedor do modelo de linguagem, na forma da Política de Privacidade. O resultado é uma sugestão: o texto organizado volta para o campo antes de ser salvo, e os filtros escolhidos aparecem na tela para o usuário conferir. Os números do Dashboard são sempre calculados pelo Serviço, nunca pelo modelo.

11. Propriedade dos dados

11.1. Os dados inseridos, importados ou enviados por API pelo Cliente continuam sendo de propriedade exclusiva do Cliente. O Nexion 360 atua como operador desses dados, apenas para prestar o serviço contratado.

11.2. O Nexion 360 não usa os dados do Cliente para nenhuma finalidade além de prestar o serviço a esse próprio Cliente, e não os compartilha, revende nem os utiliza para treinar modelos ou beneficiar outros clientes.

11.3. Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

12. Acesso do suporte Nexion 360

12.1. A equipe de suporte do Nexion 360 pode, quando necessário para atender a um pedido de ajuda ou investigar um incidente, acessar e corrigir dados da conta do Cliente.

12.2. Toda ação feita pelo suporte é registrada como tal, de forma visível no histórico, e nunca aparece como se tivesse sido feita por um usuário do Cliente.

13. Limitação de responsabilidade

13.1. A Plataforma organiza e apresenta indicadores com base nos dados existentes no CRM conectado pelo Cliente. A precisão desses indicadores depende diretamente da qualidade e integridade dos dados no CRM de origem, sobre os quais o Nexion 360 não tem controle.

13.2. A Plataforma é uma ferramenta de apoio à análise, e não um serviço de consultoria ou recomendação: cabe exclusivamente ao Cliente avaliar e validar as informações antes de usá-las para qualquer finalidade.

13.3. O Nexion 360 não se responsabiliza por decisões operacionais, financeiras, de compra, de produção, contábeis, fiscais ou trabalhistas tomadas pelo Cliente com base nos dados exibidos.

13.4. O Nexion 360 não garante disponibilidade ininterrupta do serviço e não se responsabiliza por indisponibilidade temporária de CRMs de terceiros que impeça a sincronização de dados.

13.5. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Nexion 360 perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses.

14. Cancelamento pelo Cliente

O Cliente pode cancelar a assinatura e solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, pelo canal de contato indicado ao pé desta página. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso permanece até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período já pago, salvo acordo expresso em contrário.

15. Suspensão e rescisão por inadimplência ou violação

15.1. Em caso de não pagamento, o acesso às funcionalidades pagas pode ser suspenso até a regularização, mantidos os dados armazenados por prazo razoável antes de qualquer exclusão.

15.2. O Nexion 360 pode suspender ou encerrar contas que violem a seção "Uso aceitável", com notificação prévia sempre que possível.

16. Uso aceitável

É proibido: (a) usar a Plataforma para fins ilícitos, inclusive para emitir documento ou lançar informação falsa; (b) tentar acessar, sem autorização, dados de outra empresa cliente; (c) tentar comprometer a segurança, a disponibilidade ou a integridade do serviço, inclusive por uso abusivo da API; (d) realizar engenharia reversa da Plataforma; (e) revender ou sublicenciar o acesso sem autorização expressa do Nexion 360.

17. Propriedade intelectual

A marca "Nexion 360 Intelligence", o software, o design e a documentação da Plataforma são de propriedade do Nexion 360. Estes Termos não transferem ao Cliente direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, pelo período em que a conta estiver ativa.

18. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável antes de entrar em vigor.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Nexion 360 para dirimir controvérsias, ressalvadas as disposições legais de proteção ao consumidor que determinem foro diverso.